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Gestão de crise nas redes sociais

Proteja a reputação das marcas com estratégias eficazes.

Estratégia e Relações Públicas Cursos EAD

4 horas de carga horária
87 alunos
13 aulas
3 módulos de conteúdo
Última atualização 27/05/2025
Certificado de conclusão de curso
10 arquivos para download

Sobre o Curso

O objetivo do curso é capacitar os participantes a identificar e gerenciar crises nas plataformas de redes sociais, utilizando estratégias eficazes para proteger a reputação de uma marca, empresa ou executivo.

Por meio da apresentação de conceitos e casos reais, orientar sobre as melhores práticas de comunicação em momentos críticos, incluindo o uso de ferramentas e técnicas para avaliar interações negativas.

O QUE VOCÊ IRÁ APRENDER

Módulo 1

Cenário midiático e conceitos: características das redes, conceito de crise e reputação, capital social e perfil de público.
Análise de casos e bolhas nas redes: estudo de casos, impactos e bolhas.
Rastros nas redes: exercício de identificação, mapas de riscos, quando e como fazer.
Influenciadores, cancelamentos e fake news: análise de perfil; tipos de cancelamentos, características, impactos, avaliação e estratégias; como evitar e se proteger de fake news.
O caminho da crise: comentários de risco e ciclo da crise.

Módulo 2

Humanização, usuários e posicionamento: comunicação não violenta (CNV);
Técnicas de posicionamento e análise de perfil;
Monitoramento e gestão: planejamento e matriz de risco; como montar um comitê de crise; ferramentas.

Para quem é o curso

O curso oferece uma combinação robusta de teoria e prática, para quem deseja estar preparado para lidar de maneira eficaz com crises em redes sociais. É ideal para:

Empreendedores;

Gestores e executivos;

Profissionais de marketing;

Consultores e freelancers de comunicação.

Além disso, é voltado para estudantes, profissionais de comunicação e interessados no tema.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES - CURSOS EAD GRATUITO

I. O acesso ao conteúdo do curso ficará disponível por 6 (seis) meses. Após esse período, o acesso será automaticamente encerrado, sem possibilidade de prorrogação.

II. A confirmação de matrícula e liberação de acesso ao curso ocorrerá por e-mail, enviado pelo Departamento de Ensino a Distância.

III. O certificado de conclusão será concedido apenas aos alunos que cumprirem integralmente os critérios estabelecidos no curso, como realização de atividades, participação mínima e/ou aproveitamento de 75% do curso.

IV. A Faculdade Cásper Líbero não se responsabiliza por custos adicionais do aluno, como aquisição de equipamentos, acesso à internet ou softwares necessários à realização do curso.

V. Solicitações e dúvidas devem ser enviadas para: cursos@casperlibero.edu.br

Sobre o certificado

O certificado de conclusão será concedido aos alunos que cumprirem integralmente os critérios estabelecidos no curso, como realização de atividades, participação mínima e/ou aproveitamento de 75% do curso.

Você poderá emitir o certificado na seção Meus cursos - Meus Certificados.

Sem tempo para fazer o curso agora?

Fique tranquilo, você poderá participar desse curso por tempo vitalício.

Conteúdo

1Boas-Vindas

Conheça o curso
Apresentação

06:37

2Módulo 1 - Planejamento

Neste módulo você aprenderá como fazer o planejamento de uma gestão de crise.

Cenário midiático e conceitos

19:23
Análise de casos e bolhas nas redes

18:19
Rastros nas redes

06:29
Influenciadores, cancelamentos e fake news

18:25
O caminho da crise

07:22
Conclusão do módulo 1

3Módulo 2 - Práticas

Humanização, usuários e posicionamento

18:05
Monitoramento e gestão - Parte 1

21:33
Monitoramento e gestão - Parte 2

21:24
Encerramento

01:18
Conclusão do módulo 2

Professores(as)

Ricardo Nóbrega

Professor

Jornalista, mestre em Comunicação (Cásper Líbero) e especialista em Comunicação Corporativa. Atua na assessoria de imprensa da Fundação Cásper Líbero e consultor na Truly.

Perguntas frequentes

Como faço para obter o desconto de aluno(a) e ex-aluno(a)?

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O desconto de 10% para alunos e ex-alunos é válido para todos os alunos e ex-alunos da graduação, pós-graduação e mestrado da Faculdade Cásper Líbero. Para obtê-lo basta utilizar o cupom ALUNO10 no campo de cupons no ato do pagamento. Se por algum motivo seu desconto não seja aplicado não se preocupe, basta entrar em contato nos informando que viabilizaremos seu desconto da melhor forma possível. O desconto de ex-aluno não se aplica aos ex-alunos dos cursos de curta duração.

Como emitir o certificado ao concluir um curso?

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Todos os nossos cursos dão direito a certificado para os alunos que obtenham frequência mínima em 75% das aulas. Ao término de seu curso, o professor irá atribuir as presenças em classe e seu certificado poderá gerado através da própria plataforma. Esse processo para a liberação da emissão poderá durar até 7 dias.

Há algum tipo de avaliação ao término do curso?

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Os cursos LIVE e presencial possuem dinâmicas que proporcionam a interação entre os alunos (exercícios práticos e cases dentre outros); os cursos no formato EAD possuem um case opcional e quiz para que os alunos possam exercitar o conteúdo aprendido porém nenhum deles conta como atividade avaliativa.

Minha empresa fará o pagamento do curso, é possível realizar a compra do curso via pessoa jurídica?

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Sim, para isso basta selecionar essa opção no momento do cadastro (opção pessoa jurídica) e preencher com os dados da empresa (razão social e CNPJ) escolhendo a forma de pagamento que melhor atendê-los. Os pagamentos podem ser realizados via cartão de crédito, boleto bancário ou PIX sendo que é possível parcelar o valor do curso em até 4x sem juros caso opte pelo cartão de crédito. Os boletos bancários têm 5 dias corridos para o vencimento, não sendo possível alterar esse prazo.

Acesso Vitalício

Estude quando e onde quiser

Materiais para download

Avaliações

Opinião dos alunos que se matricularam

4 horas de carga horária
87 alunos
13 aulas
3 módulos de conteúdo
Última atualização 27/05/2025
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Matricular

Política de Privacidade e Termos de Uso - Plataforma de Cursos Curta Duração – Faculdade Cásper Líbero

Este documento estabelece as condições de uso e as diretrizes de privacidade aplicáveis à plataforma da Faculdade Cásper Líbero, que oferece cursos nas modalidades presencial, live (aulas ao vivo pela internet) e EAD (ensino a distância com aulas gravadas). O uso da plataforma implica na aceitação integral dos termos aqui apresentados.

1. Informações Gerais

A Faculdade Cásper Líbero, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/14) e o Regulamento da UE nº 2016/679, informa que todos os dados pessoais dos usuários são tratados com responsabilidade, transparência e segurança.

2. Modalidades Ofertadas

A plataforma contempla cursos nas seguintes modalidades:

Presencial: com aulas ministradas na sede da instituição.
Live: aulas ao vivo via internet, com interação em tempo real.
EAD: aulas gravadas, com acesso flexível pelo ambiente virtual.

3. Coleta de Dados Pessoais

Os dados dos usuários são coletados das seguintes formas:

Diretamente pelo usuário, ao criar conta ou se inscrever em um curso.
Durante a navegação, por meio de cookies, IPs, comportamento no site, interações, comentários e buscas.
Por terceiros, como Google ou Facebook, ao utilizar login integrado.

4. Dados Coletados

São coletados e armazenados:

Dados de identificação (nome, e-mail, endereço, telefone, CPF etc.).
Dados de navegação e uso da plataforma.
Dados contratuais e sensíveis, quando estritamente necessários.
Informações fornecidas em newsletters ou formulários.

5. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados são tratados para:

Prestação dos serviços contratados.
Controle de frequência, certificação e comunicação acadêmica.
Personalização da experiência do usuário.
Segurança jurídica e contratual.
Cumprimento de obrigações legais.
Geração de estatísticas e melhoria contínua da plataforma.

6. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados por prazo necessário à execução do serviço e obrigações legais. São aplicadas medidas técnicas e organizacionais adequadas à proteção das informações, incluindo criptografia SSL. A plataforma não se responsabiliza por ações de terceiros ou falhas cometidas pelo próprio usuário.

7. Compartilhamento de Dados

O compartilhamento ocorre exclusivamente com:

Fornecedores e parceiros necessários à execução do serviço.
Processadores de pagamento com políticas próprias de privacidade.
Países estrangeiros, caso o fornecedor esteja localizado fora do Brasil.
Ao utilizar a plataforma, o usuário consente com esse compartilhamento.

8. Uso de Cookies

Cookies são utilizados para melhorar a navegação e a personalização do conteúdo. O usuário pode bloquear cookies no navegador, ciente de que isso pode prejudicar o funcionamento de certas funcionalidades da plataforma.

9. Conteúdo da Plataforma

Todo o conteúdo das aulas (ao vivo ou gravadas), incluindo vídeos, áudios, imagens, materiais didáticos e recursos interativos, é protegido por direitos autorais.

É expressamente proibido:

Gravar, reproduzir ou transmitir o conteúdo.
Compartilhar ou redistribuir os materiais.
Tornar público qualquer trecho das aulas.
A violação implica sanções legais, cancelamento da matrícula e perda do acesso.

10. Inscrição e Matrícula

A matrícula é confirmada após o pagamento da inscrição.
Pagamentos via boleto devem ser feitos até 2 dias úteis antes do início do curso.
A vaga será confirmada por e-mail.
O número de vagas é limitado às inscrições pagas.

11. Certificação

O certificado será disponibilizado eletronicamente na plataforma em até 5 dias úteis, apenas aos alunos com frequência mínima de 75% nas aulas.

12. Cancelamento e Reembolso

O curso poderá ser cancelado pela instituição por falta de quórum, com aviso prévio de até 48 horas.

As condições de reembolso são:

Desistência em até 7 dias da contratação (sem uso): 100%
Desistência antes do início: 100%
Desistência com até 50% do curso realizado: 50%
Desistência após 50% do curso: sem reembolso
Cancelamento pela instituição: 100%

Solicitações de reembolso devem ser feitas por e-mail: cursos@casperlibero.edu.br.

Reembolsos via boleto: até 15 dias úteis na conta do Mercado Pago do comprador.

Cartão de crédito: o estorno poderá levar até duas faturas para aparecer na fatura do cliente, de acordo com os prazos da administradora do cartão.

PIX: o reembolso será realizado em até 1 dia útil, diretamente na chave Pix informada.

13. Custos Extras

A Faculdade Cásper Líbero não se responsabiliza por quaisquer custos pessoais dos alunos, como transporte, alimentação, hospedagem ou equipamentos.

14. Consentimento e Revogação

O uso da plataforma implica o aceite deste documento. O usuário poderá revogar o consentimento a qualquer tempo, mediante solicitação pelos canais oficiais.

15. Alterações no Documento

Este documento poderá ser atualizado a qualquer momento. O uso contínuo da plataforma implica aceitação dos novos termos.

16. Foro e Legislação Aplicável

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias.

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