Cerimonial e Protocolo – Técnicas e Práticas

Andrea Nakane

Perfil do Evento (Público – Privado)

• Aspectos Históricos e Conceito de eventos em relação ao mercado;
• Identificação do perfil do evento dentro dos vários segmentos;
• Soluções: Tradição & Inovação – evento x cliente
• Nota: com exercício prático sobre a matéria.

Briefing do Evento (Público e Privado)

• Conteúdo: como montar um briefing de evento;
• Como criar o roteiro do evento e do cerimonial em função das informações;
• Como identificar as reais necessidades para um evento;
• Nota: com exercício prático sobre a matéria.

Estrutura e Serviços do Cerimonial

• Histórico – Conceituação – Sinergia Cerimonial e Protocolo
• Equipe do cerimonial – formação e instrução;
• Definição de tarefas do cerimonial e do evento;
• Receptivo não é cerimonial;
• Sala VIP
• Regras do Cerimonial Público; •Decreto nº 70.274 e sua adaptação à conjuntura atual e organizacional.
• Formas de Tratamentos;
• Normas de Precedência;
• Entendendo a hierarquia militar;
• Tipos de Roteiros Oficiais (Inaugurações, Assinaturas de Decretos, Descerramento de Placas, Lançamento de Pedra Fundamental, entre outros.)
• Bilaterais, Posses de Governadores e Presidente da República).
• Diferenças Cerimonialista e MC
• Comunicação – Nominatas e Cartões de Identificação
• Símbolos Nacionais – Bandeira, Hino, Armas e Selo
• O Cerimonial e a segurança – proteção de autoridades.

Receptivo de Chefe de Estado

• Preparativos para uma Visita Oficial (Planejamento e Missão Precursora);
• Recepção no Aeroporto (Atos oficiais, fila de cumprimentos, honras militares)
• Montagem de comboio oficial (Governador e Presidente da República)
• Regras dos deslocamentos
• Nota: com exercício prático sobre a matéria

Banquetes e Jantares Oficiais

• Definição da estrutura – Layout e planejamento
• Serviços contratados (buffet e garçons, copeiros, maitrês, sommeliers, etc.)
• Plano de Mesa e Placement (composição das autoridades)
• Detalhes que fazem a diferença (Decoração Floral, Meeting Design e Menus)

Etiqueta e Comportamento etiqueta Social e Corporativa

• Comunicação Pessoal – Cumprimentos e Apresentações;
• Visual Corporativo – definição dos trajes;
• Etiqueta à mesa – Conversas, vinhos, Escolha de Cardápio, Que arca com a nota? ;
• Etiqueta Internacional/ Diferenças Culturais;
• Troca de Presentes.

Pessoa física Boleto - Parcela única e 5 dias úteis para vencimento. Cartão de Crédito - À vista ou Parcelado (em até 3x, com parcelas de valor mínimo em R$ 200,00). Alunos, ex-alunos e funcionários da Fundação Cásper Líbero têm 10% desconto, (apenas inscrições via Pessoa Física). Pessoa jurídica No caso de pagamento via Pessoa Jurídica, o próprio responsável financeiro deve conduzir o cadastro, inserindo os dados da empresa, para que a nota fiscal seja emitida via PJ, dentro do prazo legal, ou seja, respeitando o fato o gerador, (efetiva prestação de serviços). Boleto – Parcela única e 5 dias úteis para vencimento. Cartão de Crédito Corporativo - À vista ou Parcelado (em até 3x, com parcelas mínimas de R$ 200,00).

I. A quantidade de vagas disponíveis é controlada de acordo com o número de inscrições pagas. II. A inscrição estará devidamente aceita após a confirmação do pagamento até o início do curso. Para matrícula via boleto bancário o pagamento do boleto deverá ser realizado em até 2 dias úteis antes do início do curso. III. A confirmação de vaga ocorrerá via e-mail a ser enviado pelo Centro de Eventos Cásper Líbero. IV. Caso o participante efetue o pagamento após o preenchimento das vagas, terá o reembolso de 100% do valor pago. IV. O horário do curso deverá ser seguido rigorosamente. O aluno só poderá faltar em 25% das aulas, ou não receberá o certificado. V. O curso poderá ser cancelado pela Instituição por falta de quórum com até 48 horas de antecedência da data prevista para seu início. VI. A Faculdade Cásper Líbero não se responsabiliza por custos extras do aluno, como por exemplo hospedagem, passagem, combustível, estacionamento e alimentação. VII. Os reembolsos seguirão os seguintes procedimentos: - Desistência do aluno, no prazo de 7 dias contados da data de contratação e que não tenha utilizado o serviço: ressarcimento de 100% do valor pago. - Desistência do aluno, antes do início do curso: ressarcimento de 100% do valor pago. - Desistência do aluno, com até 50% de aulas transcorridas: ressarcimento de 50% do valor pago. - Desistência do aluno, após o início do curso e depois de transcorridos mais de 50% das aulas: não haverá ressarcimento do valor pago. - Desistência pela Instituição por falta de quórum na turma: ressarcimento de 100% do valor pago. VIII. Os reembolsos referentes a pagamento via boleto terão o prazo de 15 dias úteis (crédito em conta bancária do contratante, a contar do envio dos dados bancários) para serem realizados. Os reembolsos referentes a pagamento via cartão de crédito terão o prazo de 15 dias úteis para estorno na fatura do cliente. Em ambos os casos, devem ser solicitados pelo e-mail [email protected] com.br