Community management: vínculos e relações com marcas

Este curso apresenta fundamentos e práticas para a gestão estratégica de comunidades vinculadas a marcas, com foco na construção de vínculos autênticos e duradouros entre marcas e públicos. Parte-se da definição de identidade, persona e território da marca, passando pelo planejamento de conteúdo orientado ao engajamento, até chegar às formas de atuação nas diferentes redes sociais. Ao longo dos módulos, os estudantes serão estimulados a aplicar os conceitos aprendidos em projetos práticos, integrando teoria, análise de contexto e planejamento de presença digital. 

AGENDA DO CURSO

📌Data: 24 a 26 de novembro (segunda a quarta)

📌 Horário: 19h às 22h

O QUE VOCÊ APRENDERÁ

✅ QUEM É VOCÊ? IDENTIDADE E COMUNIDADE 

• Princípios do marketing digital: identidade, valor e propósito: o que a marca representa no mundo.
• Persona e tom de voz: como a marca se expressa e com que linguagem fala.
• Público, territórios e afiliações simbólicas; com quem a marca conversa e quais temas a conectam às pessoas.
• Caso Magalu: com e sem Lu.

✅ O CONTEÚDO NO CENTRO DA JORNADA 

• O conteúdo como ferramenta estratégica de comunicação. 
• O território: temas que ativam afetos, mobilizam públicos e constroem presença.
• Engajamento antes (e depois) da conversão.
• Estudo de caso: XP.

✅ REPERTÓRIO, FORMATOS E PARCERIAS POSSÍVEIS 

• Conteúdo da marca x conteúdo com influenciadores. 
• Vantagens e formatos: reels, posts, vídeos, lives, stories. 
• Frequência e calendário editorial. 
• Estudo de caso: CPTM São Paulo. 

 ✅ SUSTENTAÇÃO, MENSURAÇÃO E APRENDIZADOS 

• KPIs e métricas de comunidade. 
• Moderação, escuta ativa e conversas saudáveis. 
• Comunidade como fonte de inovação e insights para a marca. 
• Estudo de caso: Boca Rosa Beauty. 

✅ FRAME DE PLANEJAMENTO: DA IDENTIFICAÇÃO À AÇÃO CONTÍNUA 

• Etapa 1: Identidade e fundamentos de marca. 
• Definição de identidade, valores e propósito;
• Persona e tom de voz;
• Público-alvo e território simbólico.

 ✅ PRESENÇA E PLATAFORMA

• Escolha de redes sociais com base estratégica;
• Calendário editorial com 4 frentes: 1) Marca fala, 2) Marca entra na conversa, 3) Marca testa linguagens, 4) Marca conecta influenciador.

✅ MENSURAÇÃO E ESCUTA

• Definição de métricas simbólicas e quantitativas;
• Escuta ativa e inteligência de comunidade.

 ✅ REPETIÇÃO E REGENERAÇÃO

• Calibragem contínua da estratégia;
• Curadoria e evolução do vínculo comunitário como sistema vivo.

SOBRE AS AULAS

Os cursos LIVE acontecem em tempo real, com aulas ao vivo junto ao professor e colegas, proporcionando interação, troca de experiências e a oportunidade de tirar dúvidas. Fique atento à agenda do curso para não perder nenhuma aula!

SOBRE O CERTIFICADO

Todos os nossos cursos oferecem certificado para os alunos que obtiverem frequência mínima em 75% das aulas. Ao término de seu curso, o professor atribuirá as presenças em classe e seu certificado poderá ser gerado por meio da própria plataforma. Esse processo poderá durar até 2 dias úteis.

O curso oferece conhecimentos técnicos, práticos e teóricos necessários para a gestão de comunidades de marca, capacitando os participantes a mapear, criar e administrar vínculos estratégicos com diferentes públicos. É ideal para:

💠 Profissionais de comunicação e marketing que desejam atuar na construção e fortalecimento de comunidades;

💠 Interessados em compreender como marcas podem gerar relevância e engajamento em ambientes de troca.
Além disso, é voltado para estudantes e profissionais que buscam aprofundar seus conhecimentos em community management.

FORMA DE PAGAMENTO

Pessoa física  

Boleto – Parcela única e 5 dias úteis para vencimento. Pix – à vista. Cartão de crédito – à vista ou parcelado (em até 4x, com parcelas de valor mínimo em R$ 100,00). Alunos, ex-alunos e funcionários da Fundação Cásper Líbero têm 10% desconto, (apenas inscrições via Pessoa Física).  

Pessoa jurídica  

No caso de pagamento via Pessoa Jurídica, o próprio responsável financeiro deve conduzir o cadastro, inserindo os dados da empresa, para que a nota fiscal seja emitida via PJ, dentro do prazo legal, ou seja, respeitando o fato gerador (efetiva prestação de serviços). Boleto – parcela única e 5 dias úteis para vencimento. Pix – à vista. Cartão de crédito corporativo – à vista ou parcelado (em até 1x, com parcelas mínimas de R$ 100,00). 

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

I. A quantidade de vagas disponíveis é controlada de acordo com o número de inscrições pagas.  

II. A inscrição estará devidamente aceita após a confirmação do pagamento até o início do curso. Para matrícula via boleto bancário o pagamento do boleto deverá ser realizado em até 2 dias úteis antes do início do curso.  

III. Caso o participante efetue o pagamento após o preenchimento das vagas, terá o reembolso de 100% do valor pago.  

IV. O certificado será concedido apenas aos alunos que tiverem no mínimo 75% de presença nas aulas. O horário do curso deverá ser seguido conforme planejamento. 

V. O curso poderá ser cancelado pela Instituição por falta de quórum com até 48 horas de antecedência da data prevista para seu início.  

VI. A Faculdade Cásper Líbero não se responsabiliza por custos extras do aluno, como por exemplo hospedagem, passagem, combustível, estacionamento e alimentação.  

VII. As aulas da modalidade live são gravadas e ficam disponíveis por 7 dias na plataforma. 

VIII. A política de reembolso segue os seguintes critérios: 1) Desistência do aluno, no prazo de 7 dias contados da data de contratação e que não tenha utilizado o serviço: ressarcimento de 100% do valor pago. 2) Desistência do aluno, antes do início do curso: ressarcimento de 100% do valor pago. 3) Desistência do aluno, com até 50% de aulas transcorridas: ressarcimento de 50% do valor pago. 4) Desistência do aluno, após o início do curso e depois de transcorridos mais de 50% das aulas: não haverá ressarcimento do valor pago. 5) Desistência pela Instituição por falta de quórum na turma: ressarcimento de 100% do valor pago.

IX. A nota fiscal é emitida 30 dias após a compra e é encaminhada automaticamente para o e-mail cadastrado no site da Prefeitura de SP. 

X. A solicitação de reembolso deve ser realizada pelo e-mail cursos@casperlibero.edu.br. Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será realizado em até 15 dias úteis na conta do Mercado Pago do comprador. Compras efetuadas com cartão de crédito, o estorno poderá levar até duas faturas para constar na fatura do cliente, conforme os prazos definidos pela administradora do cartão. No caso de pagamentos via PIX, o reembolso será efetuado em até 1 dia útil, diretamente na chave Pix informada.